أطلقت وزارة الصناعة والتجارة تطبيق دعم المستثمرين الجديد، الذي يهدف إلى تسهيل عملية استقبال شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين والرد عليها بالتنسيق مع هيئات الوزارة، تماشيًا مع التوجهات التكنولوجية الحديثة.
التطبيق يأتي لتلبية احتياجات المستثمرين المتعاملين مع الوزارة، من خلال توفير وسيلة إلكترونية ميسرة وسريعة للتواصل مع وحدة خدمة ودعم المستثمرين.
ويُعد التطبيق الإصدار الأول من نوعه على الهواتف المحمولة، ويتيح للمستثمرين إمكانية إرسال الشكاوى والاستفسارات بشكل مباشر للوزارة.
كما يتيح التطبيق ربط المستثمرين بشكل إلكتروني مع الجهات التابعة للوزارة ووحدة خدمة ودعم المستثمرين، مما يسهم في تسريع الاستجابة وحل المشكلات.
ويعمل الإصدار الأول على نظام الأندرويد، ومن المقرر قريبًا إطلاق نسخة من التطبيق لنظام IOS.
كيفية الاستخدام:
إنشاء حساب شخصي: يبدأ المستثمر رحلته مع التطبيق بتسجيل بياناته الشخصية (الاسم، رقم التليفون، البريد الإلكتروني، النشاط، المحافظة)، ومن ثم اختيار الخدمة المطلوبة (شكوى أو استفسار).
متابعة الشكاوى والاستفسارات: يمكن للمستثمر متابعة حالة الشكوى أو الاستفسار الذي قدمه من خلال الدخول على حسابه الشخصي على التطبيق ومعرفة موقفه التنفيذي. في حالة تأخر الرد، يمكن للمستثمر إرسال استعجال.
إرسال الشكاوى بسهولة: يتضمن التطبيق ميزة إرفاق المستندات (بحد أقصى 5 صور) لزيادة وضوح الشكوى أو الاستفسار.
خطوات تقديم شكوى أو استفسار:
اضغط على "ابدأ" للدخول إلى التطبيق.
عند الدخول لأول مرة، قم بتسجيل بياناتك الشخصية.
اختر الخدمة المطلوبة (شكاوى أو استفسارات).
سجل بيانات الشكوى أو الاستفسار مع إرفاق المستندات إذا لزم الأمر.
اضغط "سجل" لإرسال الشكوى أو الاستفسار.
يمكن الدخول إلى "بروفايل" لمتابعة الموقف أو إرسال استعجال في حالة التأخير.
تحميل التطبيق:
يمكن للمستثمرين تحميل التطبيق من خلال الرابط التالي:
تحميل تطبيق دعم المستثمرين على Google Play
