اعتمد شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، الضوابط والقواعد والإجراءات المنظمة لتنفيذ رحلات العمرة لموسم 1448هـ، وذلك عقب الانتهاء من إعدادها من جانب اللجنة العليا للعمرة والحج، في خطوة تستهدف تطوير منظومة العمرة، ورفع جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين المصريين، مع تعزيز الرقابة والمتابعة منذ التعاقد وحتى عودة المعتمر إلى أرض الوطن.
وأكد الوزير أن ضوابط الموسم الجديد تمثل نقلة نوعية في تنظيم رحلات العمرة، بعد مراجعة شاملة لتجارب المواسم السابقة، مشيرًا إلى أنها تتضمن إجراءات جديدة تُطبق للمرة الأولى، بما يحقق مزيدًا من التنظيم والمرونة، ويحافظ على حقوق المعتمرين وشركات السياحة الملتزمة، إلى جانب التوسع في استخدام الحلول الرقمية لتعزيز الحوكمة والشفافية وسرعة التعامل مع أي ملاحظات أو شكاوى.
قصر تنظيم العمرة على الشركات المرخصة
أوضحت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشؤون شركات السياحة ورئيس اللجنة العليا للعمرة والحج، أن تنفيذ رحلات العمرة يقتصر قانونًا على شركات السياحة المرخصة وفقًا لقانون البوابة المصرية للعمرة رقم 72 لسنة 2021، مؤكدة أن الشركات يمكنها توثيق عقود وكالة العمرة وفق المواعيد التي تحددها السلطات السعودية، مع عدم السماح للشركات الموقَّع عليها جزاءات تتجاوز شهرًا بتوثيق العقود إلا بعد انتهاء مدة الجزاء.
إطلاق تطبيق «رفيق» لأول مرة
وتضمنت الضوابط إطلاق تطبيق «رفيق» الإلكتروني لأول مرة، ليكون وسيلة رقمية لمتابعة رحلة المعتمر المصري ومشرف الشركة.
ويلتزم المعتمر بإنشاء حساب على التطبيق وتحميل المستندات الخاصة بالرحلة، ومنها عقد البرنامج وإيصال السداد، كما يوفر التطبيق رمزًا تعريفيًا (QR Code) يستخدم في المنافذ المصرية أثناء السفر.
ويتيح التطبيق للمعتمر تأكيد وصوله إلى مقر الإقامة في مكة المكرمة والمدينة المنورة، وكذلك تسجيل عودته إلى مصر، فيما يلتزم مشرف الشركة باستخدام تطبيق «رفيق الإشراف» لتسجيل تحركات المجموعة منذ مغادرة المنافذ المصرية وحتى العودة.
كما ألزمت الضوابط شركات السياحة بسرعة الاستجابة للبلاغات والإشعارات الواردة عبر التطبيق أو القنوات الرسمية الأخرى.
بطاقة تعريفية لكل معتمر وبيانات الرحلة على الحقائب
ولأول مرة، ألزمت الوزارة شركات السياحة بإصدار بطاقة تعريفية لكل معتمر تتضمن أرقام التواصل الخاصة بمشرفي الشركة، ولجان وزارة السياحة والآثار في المملكة العربية السعودية، بالإضافة إلى الرقم المختصر لوزارة الحج والعمرة السعودية.
كما ألزمت الشركات بإدراج بيانات المعتمر ورحلته وفنادق الإقامة في مكة والمدينة على حقائب السفر، مع تسجيل بيانات المشرف المرافق، بما يتوافق مع منظومة "ضيف بلا حقيبة" المطبقة في المملكة.
برامج توعوية قبل السفر
وشددت الضوابط على ضرورة تنظيم الشركات برامج وندوات توعوية للمعتمرين قبل السفر، سواء بالحضور المباشر أو عبر وسائل الاتصال المختلفة، لتعريفهم بالإجراءات المنظمة للرحلة ومناسك العمرة، مع تسليم كل معتمر نسخة من "دليل المعتمر المصري" ورقيًا أو إلكترونيًا.
ضوابط جديدة للإقامة في مكة والمدينة
سمحت الضوابط بإقامة المعتمرين في مكة المكرمة بفنادق تبعد حتى 3000 متر عن الحرم، مع اشتراط توفير حافلات نقل ترددي إذا تجاوزت المسافة 1250 مترًا، وأن يكون الفندق على شارع رئيسي وفي منطقة تتوافر بها الخدمات.
وفي المدينة المنورة، سمحت الضوابط لأول مرة بالإقامة في فنادق تبعد حتى 1400 متر عن المسجد النبوي، مع تحديد حد أدنى للإقامة ليلة واحدة، بما يوسع الخيارات الفندقية المتاحة للمعتمرين.
التزامات شركات الطيران عند تأخير الرحلات
وألزمت الضوابط شركات الطيران بتقديم وجبات مناسبة للمعتمرين إذا تجاوز تأخير الرحلة ست ساعات، مع توفير إقامة مناسبة إذا استمر التأخير لفترة أطول، وذلك وفقًا للقوانين واللوائح المنظمة.
تطوير رحلات العمرة البرية
وشهدت ضوابط العمرة البرية تعديلات مهمة، حيث رفعت الحد الأدنى لموديل الحافلات المستخدمة إلى موديل 2022، مع اشتراط اجتيازها الفحوص الفنية والسياحية قبل تشغيلها.
كما ألزمت جميع الحافلات لأول مرة بتزويدها بشرائح تجوال دولي مرتبطة بمنظومة تتبع إلكترونية عبر أجهزة GPS، تسمح للوزارة بمتابعة الحافلات لحظيًا خارج الحدود المصرية، بداية من انطلاقها مرورًا بالأردن وحتى وصولها إلى الأراضي السعودية والعودة، في خطوة تستهدف تعزيز الرقابة على الرحلات البرية.
ضوابط جديدة لمدة البرامج وعدد الرحلات
حددت الضوابط مدة برنامج العمرة بحد أقصى 15 يومًا، مع استثناء البرامج المنفذة خلال الفترة من 15 شعبان حتى 17 رمضان، حيث يسمح بامتدادها إلى 35 يومًا.
كما ألغت الوزارة وضع سقف عددي للمعتمرين في الرحلة الواحدة، لكنها اشترطت ألا تعتمد الشركة رحلة جديدة إلا بعد عودة 70% من معتمري رحلاتها الموجودة داخل المملكة، بينما تقتصر خلال أشهر رجب وشعبان ورمضان على وجود ثلاث رحلات فقط للشركة داخل السعودية في الوقت نفسه.
تنظيم الإعلان عن برامج العمرة
وأكدت الضوابط عدم جواز الإعلان عن برامج العمرة عبر وسائل الإعلام أو مواقع التواصل الاجتماعي قبل إخطار الإدارة العامة للسياحة الدينية إلكترونيًا، مع ضرورة أن يتضمن الإعلان جميع بيانات البرنامج، بما في ذلك السعر، ووسيلة السفر، ورقم ترخيص الشركة وشعارها.
شروط جديدة لمشرفي الرحلات
واشترطت الضوابط للمرة الأولى حصول مشرف الرحلة على دورة تدريبية معتمدة من وزارة السياحة والآثار، وأن يكون حاصلًا على مؤهل متوسط على الأقل، بالإضافة إلى اجتياز المقابلة الشخصية، مع الالتزام بارتداء الزي الموحد واستخدام تطبيق «رفيق الإشراف» طوال فترة الرحلة.
منظومة إلكترونية لتقييم شركات السياحة
وأعلنت الوزارة إطلاق منظومة إلكترونية متكاملة لقياس جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين بصورة دورية، تعتمد على تقييم المعتمر نفسه، وتقارير لجان الوزارة، ومدى دقة البيانات المسجلة على البوابة المصرية للعمرة.
وستشمل عملية التقييم مدى التزام الشركات بالبرامج المعتمدة، وجودة أداء المشرفين، وسرعة التعامل مع الحالات الطارئة، والاستجابة لشكاوى المعتمرين، وتنفيذ البرامج التوعوية قبل السفر.
تحذير من التعامل مع الوسطاء والسماسرة
وفي ختام الضوابط، شددت وزارة السياحة والآثار على ضرورة التزام جميع شركات السياحة بكافة البنود المنظمة للموسم، مؤكدة اتخاذ الإجراءات القانونية ضد أي شركة مخالفة.
كما ناشدت المواطنين عدم التعامل مع السماسرة أو الوسطاء أو الكيانات غير المرخصة، وقصر حجز رحلات العمرة على شركات السياحة المرخصة، لتجنب التعرض لعمليات النصب أو الاحتيال، مع استمرار جهود الوزارة في رصد الإعلانات المضللة واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة ضد المخالفين.
