شركةالكهرباء
كشف تقرير رسمي لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة عن استقبال المنظومة الإلكترونية للشكاوى لنحو 2.6 مليون طلب وشكوى منذ بداية عام 2026، وذلك عبر قنوات التواصل الرقمية المتنوعة، والخط الساخن 121، والمنصات الذكية للوزارة.
تنوعت البلاغات والطلبات التي تلقتها المنظومة خلال النصف الأول من العام لتشمل سرقات التيار الكهربائي، والأعطال الفنية، ومشاكل شحن العدادات مسبقة الدفع، بالإضافة إلى طلبات تركيب العدادات الجديدة وإحلال الشبكات وفحص الفواتير.
ساهم التطوير التكنولوجي الأخير للمنظومة في سرعة الاستجابة للبلاغات وتقليص زمن معالجة الأعطال، مع استغلال البيانات جغرافياً وفنياً لدعم خطط تطوير الشبكة القومية، خاصة خلال فترات الذروة كالأعياد والعطلات الرسمية.
أوضح التقرير تطور المنصة الإلكترونية الموحدة التي باتت تتيح للمواطنين 29 خدمة رقمية متنوعة، لافتاً إلى فحص ومتابعة نحو 28 ألف شكوى وردت تحديداً عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء.
من جانبه، أكد وزير الكهرباء، محمود عصمت، أن الوزارة تعتمد على التقنيات الحديثة لتحليل الشكاوى واكتشاف أسبابها الجذرية، مشدداً على حق المواطن في الحصول على خدمة مستدامة وتتوافق مع معايير الجودة والكفاءة كركيزة للتنمية.
مواضيع متعلقة
الأرصاد تحذر من سحب رعدية وأجواء شديدة الحرارة خلال الأيام المقبلة
