في خطوة جديدة تعزز ريادته في القطاع المصرفي، أعلن QNB مصر، التابع لمجموعة QNB إحدى أبرز المؤسسات المالية في الشرق الأوسط وإفريقيا، عن حصوله على شهادتي ISO 9001:2015 وISO 10002:2018 المعتمدتين دوليًا، ليصبح أول مؤسسة مالية في مصر تنال هذا الاعتماد من خلال منظومة مراجعة واحدة، بما يعكس التزامه المستمر بتطوير كفاءة العمليات ورفع جودة الخدمات المصرفية.
ويؤكد هذا الإنجاز حرص البنك على تبني أفضل الممارسات العالمية في إدارة الجودة وتحسين تجربة العملاء، إلى جانب تعزيز الامتثال للمعايير التنظيمية المتغيرة، بما يتماشى مع تعليمات البنك المركزي المصري، ويعزز من مستويات الحوكمة والشفافية داخل جميع العمليات التشغيلية.
وتُعد شهادة ISO 9001:2015 معيارًا دوليًا لأنظمة إدارة الجودة، حيث تعكس التزام المؤسسات بتطبيق نهج منظم يضمن جودة الخدمات والمنتجات، بينما تختص شهادة ISO 10002:2018 بإدارة شكاوى العملاء ورفع مستويات رضاهم من خلال آليات متابعة وتحسين مستمرة.
ويعكس حصول QNB مصر على هذه الشهادات نجاحه في تطوير منظومة متكاملة تشمل خدمات التجزئة المصرفية، والشركات الصغيرة والمتوسطة، والشركات الكبرى، مدعومة بمنصات رقمية متطورة وخدمات تشغيلية مركزية وإدارة خزانة متقدمة، بما يعزز كفاءة الأداء وجودة الخدمة.
وجاء هذا الاعتماد بعد عملية تقييم شاملة لإطار إدارة الجودة داخل البنك، أظهرت توافقًا كاملًا مع المعايير الدولية في مجالات حوكمة العمليات وإدارة المخاطر ومتابعة الأداء والتحسين المستمر. كما استند هذا النجاح إلى منظومة رقابية قوية تعتمد على ضوابط داخلية دقيقة، وتكامل بين قطاعات العمليات وتكنولوجيا المعلومات والخزانة، إلى جانب تطبيق مبدأ الفصل بين مهام الإدخال والمراجعة لضمان دقة البيانات وسلامتها.
وفيما يتعلق بشهادة ISO 10002:2018، فقد جاءت تتويجًا لجهود البنك في تطوير منظومة مركزية لإدارة شكاوى العملاء في مختلف الخدمات المصرفية، بما في ذلك خدمات الأفراد والشركات والخدمات الرقمية، وفق أفضل الممارسات العالمية.
وتعكس هذه المنظومة اعتماد آليات منظمة لمعالجة الشكاوى، مع تحديد جداول زمنية دقيقة للاستجابة، وتحليل الأسباب الجذرية للمشكلات، إلى جانب تعزيز التواصل الشفاف مع العملاء، بما يسهم في رفع كفاءة الاستجابة وتحسين جودة الخدمات بشكل مستمر.
موضوعات متعلقة
بنك QNB مصر يمنح جلوبال كورب تسهيلات ائتمانية بقيمة 3 مليارات جنيه لدعم التمويل العقاري
