الدكتور مصطفى مدبولي
وجه الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بضرورة الارتقاء المستمر بمستوى الخدمات وضمان سرعة الاستجابة لاستغاثات المواطنين، مع التركيز على دقة المعالجة لتقويض أسباب الشكاوى من جذورها.
جاء ذلك خلال استعراضه لتقرير حصاد المنظومة عن شهر أبريل الماضي، حيث أكد مدبولي أن المنظومة تعد أداة حيوية لترسيخ الحوكمة وتفعيل التواصل المباشر بين الحكومة والمواطن.
وكشف التقرير، الذي أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء، عن تعامل المنظومة مع نحو 205 آلاف شكوى وطلب واستفسار خلال شهر واحد، حيث تم توجيه 166 ألفاً منها إلى جهات الاختصاص بنسبة إنجاز مرتفعة.
واستحوذت الوزارات على 59% من هذه الشكاوى، تصدرتها وزارات الداخلية، الإسكان، الصحة، والتضامن الاجتماعي، بينما تعاملت المحافظات مع 26% من إجمالي الطلبات، وسجلت محافظات مثل أسوان وبورسعيد والأقصر معدلات استجابة متميزة.
وفي قطاع الرعاية الصحية، منحت المنظومة أولوية قصوى للاستغاثات الطبية، حيث تعاملت مع 14 ألف شكوى واستغاثة، شملت إنهاء إجراءات 3559 طلباً للعلاج على نفقة الدولة، وحسم 1617 طلباً ضمن المبادرة الرئاسية لإنهاء قوائم الانتظار.
كما كثفت المنظومة جهودها في قطاع الحماية الاجتماعية، حيث تم إصدار وإعادة تفعيل 2671 بطاقة "تكافل وكرامة" للأسر المستحقة، والتدخل لإنقاذ 31 مواطناً بلا مأوى وإيداعهم دور الرعاية الاجتماعية.
أما على صعيد ضبط الأسواق، فقد فحصت وزارة التموين وجهاز حماية المستهلك آلاف البلاغات، تضمنت التعامل مع شكاوى تذبذب أسعار السلع وحسم 415 بلاغاً بشأن التلاعب في أوزان الخبز المدعم.
وفي قطاعي الإسكان والمرافق، تم التعامل مع 33.5 ألف شكوى، تضمنت حسم مخالفات إنشائية والرد على طلبات تخصيص الوحدات السكنية، فضلاً عن معالجة 7795 بلاغاً بقطاع مياه الشرب والصرف الصحي لضمان استدامة الخدمات الأساسية للمواطنين.
وفي ختام التقرير، تمت الإشارة إلى جهود المنظومة في قطاعات الأمن والكهرباء والبيئة، حيث تم حسم 13.1 ألف شكوى تتعلق بتراكم القمامة والمخلفات والحيوانات الضالة.
كما واصل البنك المركزي دوره الرقابي بحسم 2268 شكوى تتعلق بالمعاملات البنكية، مما يعكس تكامل أدوار كافة جهات الدولة تحت مظلة المنظومة لتعزيز جودة الخدمات العامة وترسيخ جسور الثقة المتبادلة بين المواطن والحكومة.
مواضيع متعلقة
"مدبولي": ندرس بدء تطبيق منظومة الدعم النقدي اعتبارًا من العام المالي المقبل
رئيس الوزراء: انتقاد مشروعات قوانين الأسرة أمر طبيعي ونرحب بأي مقترحات
