المهندس محمد سمير رئيس قطاع خدمة ما بعد البيع بشركة إل جي مصر
كتبت: شيرين بكر
أكد المهندس محمد سمير، رئيس قطاع خدمة ما بعد البيع بشركة إل جي مصر، أن الشركة تعمل وفق استراتيجية شاملة ومتكاملة لرفع مستوى خدمات ما بعد البيع، بهدف تقديم تجربة عملاء استثنائية وسريعة في جميع أنحاء الجمهورية، مما يعزز مكانة إل جي كعلامة تجارية رائدة وموثوقة في السوق المصري.
جاء ذلك خلال مؤتمر صحفي عقدته الشركة اليوم، حيث أوضح سمير أن إل جي لا تخشى التحول الرقمي، بل تعتمده كأداة أساسية لتسهيل الخدمة، لكنها تحافظ في الوقت نفسه على أهمية التواصل البشري المباشر.
التوازن بين الرقمي والبشري
قال سمير: «نستخدم الأنظمة الذكية ووسائل التواصل الحديثة مثل واتساب كمرحلة أولى لتسريع الخدمة، لكننا نؤمن بشدة بأهمية العنصر البشري، لذلك نوفر للعميل خيار التحدث مباشرة مع ممثل خدمة العملاء في أي وقت يريده».
منظومة قطع الغيار: دقة وشفافية
أبرز سمير أن منظومة طلب وتوفير قطع الغيار في إل جي تعمل بنظام دقيق وشفاف تمامًا، يتيح للعميل طلب القطعة بسهولة، وفي حال عدم توافرها يتم إخطاره فورًا بموعد الوصول المتوقع بدقة.
وأضاف: «هذا النظام ساهم في تقليص متوسط زمن الإصلاح إلى ما بين يومين و7 أيام فقط على مستوى الجمهورية بأكملها».
نسب توافر قياسية ومخزون قوي
كشف رئيس قطاع الخدمة أن نسبة توافر قطع الغيار في إل جي مصر تصل حاليًا إلى ما بين 80% و90%، مشيرًا إلى أن الشركة تمتلك مخزونًا كبيرًا يغطي غالبية الأعطال الشائعة لمختلف الأجهزة، وهو ما يعكس استثمارًا حقيقيًا ومستمرًا في هذا المجال الحيوي.
انتشار جغرافي واسع
أوضح سمير أن إل جي تمتلك حاليًا 57 مركز خدمة معتمد منتشرة في كافة محافظات مصر، مما يضمن سرعة الوصول للعملاء ويقلل فترات الانتظار بشكل كبير، خاصة في المناطق النائية.
رد فوري خلال دقيقة واحدة
أكد أن الشركة حققت معدلات استجابة قياسية، حيث يتم الرد على البلاغات والشكاوى خلال دقيقة واحدة فقط من خلال نظام إدارة شكاوى متكامل يعمل على مدار الساعة.
وقال: «نضع رضا العميل في صدارة أولوياتنا، وسرعة الاستجابة هي أساس بناء الثقة مع العلامة التجارية».
إل جي الأولى في جودة الخدمة
اختتم المهندس محمد سمير تصريحاته بالتأكيد على أن إل جي تحتل المركز الأول في السوق المصري من حيث جودة خدمات ما بعد البيع وسرعة الاستجابة، مشددًا على استمرار الشركة في ضخ استثمارات جديدة خلال الفترة المقبلة لتطوير مراكز الخدمة وتعزيز البنية الرقمية، بما يلبي تطلعات العملاء ويحافظ على ريادة إل جي في مصر.
مواضيع متعلقة
البنك الزراعي المصري يوقع اتفاقية تعاون مع فيزا لتعزيز التحول الرقمي
وزير الصناعة والنقل يبحث مع "تويوتا" توطين صناعة السيارات في مصر
