وجهت الهيئة القومية للأنفاق، اليوم، المواطنين بضرورة الإبلاغ عن أي موظف يتقاعس في رد أي مبالغ من الفكة عند منافذ صرف تذاكر المترو، حرصًا على حقوق الركاب وضمان انتظام الخدمة.
وأوضحت الهيئة، في بيان رسمي، أن الإبلاغ عن هذه الحالات يتم من خلال الأرقام التالية:
شكاوى الهيئة القومية للأنفاق: 01023555508
شكاوى الخطين الأول والثاني للمترو: 16048
شكاوى الخط الثالث للمترو والقطار الكهربائي الخفيف: 19549
وأشار البيان إلى أن ذلك يأتي تنفيذًا لتوجيهات الفريق مهندس كامل الوزير، نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية ووزير النقل، وبالتنسيق مع وزارة المالية لتوفير العملات المعدنية اللازمة للتعاملات اليومية مع الركاب.
كما أكدت الهيئة على توفير وسائل دفع بديلة لتسهيل شراء التذاكر، تشمل الاشتراكات الشهرية والموسمية، بطاقات المحفظة الإلكترونية، تذاكر الرحلة الواحدة، ماكينات بيع التذاكر الآلية TVM، وخدمة الدفع الإلكتروني بالفيزا في جميع مكاتب صرف التذاكر ومكاتب الاشتراكات بالخطين الأول والثاني.
وأوضحت الهيئة أن هذه الإجراءات تهدف إلى تسهيل حركة المواطنين وضمان انتظام الخدمة، خصوصًا خلال أوقات الذروة التي يشهد فيها مترو الأنفاق كثافة عالية من الركاب.
