اطّلع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، على تقرير مفصّل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، حول حصاد جهود المنظومة والجهات الحكومية المرتبطة بها خلال شهر يوليو 2025. وأكد مدبولي ضرورة تكثيف العمل على تلقي ورصد شكاوى المواطنين ومعالجتها بشكل سريع وفعال، في إطار حرص الدولة على تعزيز المشاركة المجتمعية وتحسين جودة الخدمات المقدمة. كما وجّه بإعطاء أولوية للشكاوى الموسمية، خاصة تلك المرتبطة بموجات ارتفاع درجات الحرارة، لما لها من تأثير محتمل على استقرار وكفاءة بعض الخدمات.
218 ألف شكوى خلال شهر واحد
أوضح الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة واصلت أداء دورها الحيوي بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية، حيث تم تلقي ورصد 218 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال يوليو. وبعد الفحص المبدئي، جرى توجيه 180 ألف شكوى إلى الجهات المختصة، فيما تم حفظ 38 ألف شكوى مركزيًا قبل إحالتها.
الوزارات تستحوذ على النصيب الأكبر من الشكاوى
أشار التقرير إلى أن الوزارات تلقت 71% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات المعنية خلال الشهر، حيث استحوذت تسع وزارات، من بينها الإسكان، التربية والتعليم، الداخلية، الكهرباء، الصحة، الاتصالات، التضامن الاجتماعي، التموين، والبترول، على 89% من هذه الشكاوى.
نسب إنجاز مميزة واستجابات نوعية
حققت عدة وزارات نسب إنجاز مميزة في معالجة الشكاوى، أبرزها وزارات الأوقاف، الكهرباء، الصحة، التربية والتعليم، الخارجية والهجرة، البترول، السياحة والآثار، الصناعة، الشباب والرياضة، والتموين. وتميزت هذه الوزارات بسرعة الرد على الشكاوى ومعالجة أسبابها، بما يعكس التزام الجهات الحكومية بتحقيق استجابات فعالة تلبي احتياجات المواطنين.
