أوقف الجهاز القومي للسكك الحديدية أنظمة الحجز الإلكتروني وأجهزة الخدمة الذاتية مؤقتًا لمدة يومين بداية 7 يوليو، نتيجة انقطاع متكرر في شبكات الإنترنت والاتصالات التي تؤثر على منصات الحجز الرقمية.
استئناف الحجز الإلكتروني تدريجيًا
مع تحسّن أداء الشبكات صباح الأربعاء، أعلن الجهاز استعادة العمل بنظام الحجز عبر الموقع والتطبيق بنطاقات استخدام محدودة لتفادي الضغط الزائد على الخوادم. وتشمل المرحلة الأولى فتح حجز المقاعد العادية والمكيفة، بينما تظل عربات النوم محجوزة عبر الشبابيك حتى استقرار الخدمة.
تنسيق مع شركات الاتصالات
نسّق القومي للسكك الحديدية مع مزوّدي الإنترنت والهواتف المحمولة (WE، أورنچ، فودافون) لتخصيص نطاق ترددي إضافي لخطوطه، إضافة لتشغيل محطات تقوية إشارية قرب رمسيس والجيزة والإسكندرية لضمان تدفق البيانات خلال الحجز.
بدائل خدمة الركاب
تتواصل منافذ الحجز التقليدية وأكشاك الخدمة الذاتية بلا توقف، كما أطلق الجهاز رقمًا ساخنًا وخدمة دردشة فورية عبر الموقع الرسمي لتقديم الدعم الفني للركاب الراغبين في حجز التذاكر إلكترونيًا.
خطوات نحو عودة كاملة
يستهدف القومي للسكك الحديدية إعادة تشغيل كافة قنوات الحجز الرقمية بحلول 13 يوليو، مع مراقبة الأداء اللحظي للشبكات لإلغاء إجراءات الطوارئ وأتمتة العملية بالكامل قبل عطلة عيد الأضحى.
