أكدت مصر للطيران أن ما تم تداوله بشأن إلزام الشركة بسداد تعويض لراكبين بسبب إلغاء رحلة من إسطنبول إلى القاهرة لا يعكس الصورة الكاملة للحكم القضائي الصادر في القضية، مشددة على التزامها بالإجراءات الدولية المنظمة لإخطار المسافرين بأي تعديلات تطرأ على مواعيد الرحلات.
الشركة: الحكم أغفل صدور قرار لصالح مصر للطيران
وأوضحت الشركة، في بيان رسمي، أن بعض التقارير الإعلامية تناولت جانبًا واحدًا من النزاع القضائي، متجاهلة صدور حكم في الدعوى الفرعية لصالح مصر للطيران، والذي أثبت التزام الشركة باتباع الإجراءات المعمول بها دوليًا عند تعديل مواعيد الرحلات الجوية.
وأضافت أن الشركة قامت بإرسال الإخطارات الخاصة بتعديل موعد الرحلة إلى شركة السياحة التي أصدرت تذكرتي السفر للراكبين، وفقًا للضوابط المتبعة، إلا أن شركة السياحة لم تقم بإبلاغهما بالتعديل الذي طرأ على موعد السفر.
التزام بحقوق العملاء وإجراءات الإخطار
وشددت مصر للطيران على حرصها الدائم على حماية حقوق عملائها وتقديم أفضل مستويات الخدمة، مؤكدة أنها تتخذ جميع الإجراءات اللازمة لإخطار الركاب بأي تغييرات تطرأ على الرحلات الجوية، سواء لأسباب تشغيلية أو فنية أو ظروف خارجة عن الإرادة.
وأكدت الشركة أن انتظام مواعيد الرحلات وراحة المسافرين يأتيان على رأس أولوياتها، مشيرة إلى التزامها الكامل بالقواعد واللوائح الدولية المنظمة لصناعة النقل الجوي.
دعوة لتحري الدقة قبل نشر الأخبار
وفي ختام بيانها، دعت مصر للطيران المواقع الإخبارية ومستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي إلى تحري الدقة عند تناول الأخبار المتعلقة بالشركة الوطنية، والرجوع إلى المصادر الرسمية والجهات المختصة داخل الشركة للتحقق من صحة المعلومات قبل نشرها.
وأكدت أن نشر أخبار غير مكتملة أو غير دقيقة قد يؤدي إلى تداول معلومات مضللة وإثارة الشائعات، بما قد ينعكس سلبًا على سمعة الناقل الوطني لجمهورية مصر العربية ويؤثر على صورة الشركة أمام عملائها والرأي العام.
