تنظيم الاتصالات عن انتهاء باقات الإنترنت:  السبب تحسين الخدمة وزيادة السرعة

أوضح المهندس محمد إبراهيم، رئيس قطاع الاتصال المجتمعي بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أن الجهاز تلقى عدداً كبيراً من الشكاوى المتعلقة بنفاد باقات الإنترنت بسرعة

وأكد "إبراهيم"، خلال تصريحات متلفزة، أن هذه الشكاوى فردية ولم تُسجّل أي أعطال عامة في الشبكات.

وأشار إبراهيم إلى أن الجهاز بحث هذه الشكاوى مع شركات الاتصالات المعنية، وتم التعامل مع الحالات الفردية، بما في ذلك إعادة المبالغ المالية للعملاء المتضررين.

كما أكد أن من بين نحو 300 ألف شكوى استقبلها الجهاز خلال العام الماضي، كانت 2000 فقط متعلقة بخدمات الإنترنت، وذلك من إجمالي 14 مليون خط.

وأوضح رئيس قطاع الاتصال المجتمعي أن تحسين جودة الشبكات، مثل تحديث الشبكات الأرضية إلى الألياف الضوئية وتفعيل خدمة الجيل الخامس، يؤدي إلى زيادة معدل استهلاك الإنترنت بين المستخدمين، مشيرًا إلى أن "كلما تحسنت الخدمة، كلما ارتفع الاستهلاك".

ونصح المهندس إبراهيم أي مستخدم يواجه مشكلة في الإنترنت بالاتصال برقم 155 لتسجيل شكواه والحصول على الدعم المناسب من شركات الاتصالات المعنية، مشددًا على حرص الجهاز على متابعة الشكاوى الفردية لضمان حقوق العملاء وتحسين تجربة استخدام الإنترنت.

موضوعات متعلقة

ـ الشركة المصرية للاتصالات توضح سبب بطء خدمات الإنترنت صباح اليوم

ـ المصرية للاتصالات تنفي بيع أبراجها: "لم نتلق أي عروض"

ـ المصرية للاتصالات: استبدال مجاني للراوتر ضمن خطة الانتقال لشبكة الألياف الضوئية