كتبت - شرين بكر:
كشفت شركة إل جي مصر عن استراتيجيتها الجديدة لخدمات ما بعد البيع، خلال مؤتمر صحفي موسع، في خطوة تستهدف تقديم تجربة عملاء استثنائية وتعزيز مكانتها لتصبح العلامة التجارية الأولى في السوق المصري. وأكدت الشركة أن المرحلة المقبلة ستركز على تطوير منظومة متكاملة ترتكز على الجودة والسرعة والاعتماد على أحدث الحلول التكنولوجية.
العميل في قلب الاستراتيجية
أكدت إل جي أن العميل يمثل المحور الأساسي لاستراتيجيتها الجديدة، حيث تسعى الشركة إلى تقديم خدمات أكثر مرونة وسرعة، بما يضمن تحقيق أعلى معدلات الرضا والثقة. وأوضحت أن خدمات ما بعد البيع لم تعد مجرد دعم تقني، بل عنصرًا أساسيًا في بناء علاقة مستدامة مع العملاء وتعزيز ولائهم للعلامة التجارية.
خدمات سريعة وجودة من أول مرة
تقدم إل جي باقة متكاملة من خدمات ما بعد البيع، تشمل الصيانة في نفس اليوم، والإصلاح من أول مرة، إلى جانب خدمات الوقاية والصيانة الدورية للأجهزة المنزلية مثل الغسالات والتكييفات والثلاجات، بهدف الحفاظ على كفاءة الأجهزة وإطالة عمرها الافتراضي.
وفي هذا السياق، أكد دي جي تشو، الرئيس الإقليمي لخدمة ما بعد البيع في الشرق الأوسط وأفريقيا، أن سهولة الوصول إلى الخدمة تمثل أحد أهم عوامل رضا العملاء، مشيرًا إلى توفير قنوات تواصل متعددة تشمل الهاتف، والواتساب، ووسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى خدمة الدردشة المباشرة عبر LG Live Chat.
الذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربة العملاء
اعتمدت إل جي على حلول الذكاء الاصطناعي لدعم خدمات ما بعد البيع، من خلال إطلاق AI Chatbot عبر تطبيق واتساب، الذي يتيح تقديم استشارات فورية حول المنتجات والرد على استفسارات العملاء بدقة وسرعة، بما يضمن توحيد مستوى المعلومات وجودة الخدمة في جميع نقاط التواصل.
مواعيد عمل مرنة لتلبية احتياجات العملاء
أوضح المهندس محمد سمير، رئيس قطاع خدمة ما بعد البيع في إل جي مصر، أن الشركة توفر ساعات عمل ممتدة خلال فترات الذروة والمواسم، تبدأ من العاشرة صباحًا حتى الخامسة مساءً، ثم من السابعة مساءً حتى الحادية عشرة ليلًا، وذلك لضمان تقديم الخدمة في الأوقات التي تناسب العملاء دون انقطاع.
تغطية جغرافية شاملة وكوادر مدربة
تمتد شبكة مراكز خدمة إل جي لتغطي جميع أنحاء الجمهورية، من الساحل الشمالي وحتى أسوان، مدعومة بأكثر من 500 فني مدرّب على أعلى مستوى. وتستهدف هذه المنظومة تقديم خدمات احترافية وسريعة في القاهرة والدلتا والإسكندرية ومحافظات الصعيد.
بناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء
تسعى إل جي من خلال استراتيجيتها الجديدة إلى ترسيخ علاقة طويلة الأمد مع العملاء، قائمة على التواصل المستمر عبر قنوات متعددة، والدعم الذكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي، والخدمات السريعة والمرنة، إلى جانب التواجد الفعّال في مختلف أنحاء مصر.
وبهذه الرؤية، تؤكد إل جي مصر أن خدمة ما بعد البيع تمثل تجربة متكاملة تعكس التزام الشركة بشعارها العالمي “Life’s Good”، وترسخ مكانتها كعلامة تجارية تضع رضا العميل في صدارة أولوياتها.
