الاتصالات
كشف تقرير صادر عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، الخميس 11 ديسمبر 2025، أن مهلة الانتظار لحل شكوى العميل ضد إحدى شركات المحمول تبلغ 48 ساعة، وفي حال عدم الحل يُمكن تصعيدها إلى الجهاز الذي يحلها خلال 5 أيام بحد أقصى، مع وجوب الحصول على رقم مرجعي من الشركة أولاً.
وأوضح التقرير أن العملاء مطالبون بتقديم الشكوى فورية للشركة، ثم تصعيدها إذا لم تُحل خلال 48 ساعة، مع إرفاق مستندات مثل العقد، إيصالات الدفع، أو الفواتير، عبر الخط الساخن 155، الواتساب، أو التطبيق "My NTRA"، أو الموقع الإلكتروني.
أكد المهندس محمد إبراهيم، المتحدث الرسمي للجهاز، أن الإجراءات تهدف إلى تعزيز حقوق المستهلكين، مشيراً إلى أن الجهاز يحل 97% من الشكاوى بعد التواصل المباشر مع الشركات، مع تعويضات للمتضررين في حال الإهمال.
وأضاف إبراهيم، في مداخلة هاتفية مع الإعلامي أحمد موسى ببرنامج "على مسؤوليتي" على قناة صدى البلد، أن الأجهزة الفنية رصدت "ارتفاعاً ملحوظاً" في محاولات اختراق الهواتف المحمولة، يُنفذ جزء كبير منها عبر رسائل وروابط مجهولة تستهدف المستخدمين في مصر ودول أخرى، في موجات دورية مع نشاط أكبر حالياً.
أوضح إبراهيم أن الهجمات تستغل ثغرات برمجية غير معروفة، وتبدو الرسائل وكأنها من جهات موثوقة، مشدداً على أن الجهاز يعمل 24 ساعة عبر منظومة مراقبة متقدمة لرصد التهديدات، وأصدر تحذيرات بناءً على تقارير عالمية من أبل وجوجل.
ونصح المستخدمين بعدم فتح روابط مجهولة، استخدام كلمات مرور قوية، تحديث التطبيقات، وتفعيل إعدادات الأمان، محذراً من علامات مثل ارتفاع حرارة الهاتف أو نفاد الباقة بسرعة كمؤشر على اختراق محتمل.
تُعد هذه الإجراءات جزءاً من حملة توعية لرفع الوعي دون إثارة القلق، مع تضاعف طاقة الاستيعاب للشكاوى على 155 لتشمل 24 ساعة عبر المنصات الرقمية، وسط ارتفاع الشكاوى بنسبة 20% في 2025 بسبب سوء الخدمة أو الأخطاء في الفواتير.
هل يقلل الجهاز من الاختراقات، أم تستمر الموجات الدورية؟ الإجابة في التقارير الربعية المقبلة.
