أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريره الأخير عن استطلاع رأي مستخدمي خدمات الاتصالات للربع الثاني من عام 2025، مسلطًا الضوء على تجربة العملاء مع خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت في مختلف محافظات مصر.
وأظهر التقرير تفوق شركة وي في عدة مؤشرات، أبرزها رضا المشتركين عن خدمات الفروع وسهولة الوصول إلى الدعم الفني، إلى جانب تقييمات جودة خدمات الإنترنت الثابت، حيث أشاد المستخدمون باستقرار الخدمة وسرعة حل المشكلات.
في المقابل، حافظت شركة أورنج على موقعها المتقدم في مؤشرات سرعة الاستجابة وجودة الخدمة، لا سيما في قطاع الهاتف المحمول، حيث أشاد العملاء بسرعة الخدمة واستقرارها في مختلف المناطق.
وأكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن هذه التقارير تأتي في إطار جهوده الدورية لقياس جودة تجربة المستخدمين، ومتابعة مستويات رضاهم، بهدف رفع كفاءة الخدمات المقدمة وتعزيز التنافسية بين شركات الاتصالات في السوق المصري.
وأشار التقرير إلى أن الاستطلاعات شملت آلاف العملاء من مختلف الأعمار والمناطق الجغرافية، لتقديم صورة واقعية وشاملة عن أداء الشركات ورضا المستخدم النهائي، بما يضمن تقديم خدمات عالية الجودة تتماشى مع متطلبات العصر والتطور التكنولوجي.
