في إنجاز جديد يعكس ريادته في تطبيق أفضل الممارسات المصرفية الدولية، حصل بنك مصر على شهادة حماية العملاء – المستوى الذهبي، الصادرة عن وكالة التصنيف العالمية Microfinanza Rating (MFR)، ليصبح بذلك أول بنك في مصر ينال هذا المستوى المتقدم في مجال حماية عملاء التمويل متناهي الصغر، وذلك بالتعاون الفني مع مؤسسة التمويل الدولية (IFC).
ويأتي هذا الاعتماد الدولي تتويجًا لالتزام بنك مصر بتعزيز مبادئ الشفافية والمسؤولية في تقديم الخدمات المالية، وترسيخ مفهوم التمويل المسؤول القائم على حماية حقوق العملاء ودعم الشمول المالي.
احتفالية رسمية بحضور قيادات بارزة
تم الاحتفال بهذا الإنجاز خلال فعالية رسمية بحضور عدد من القيادات المصرفية والتنفيذية، من بينهم السيد الأستاذ/ حسام عبد الوهاب نائب الرئيس التنفيذي لبنك مصر، والسيد شريف لقمان وكيل محافظ البنك المركزي المصري لقطاع الشمول المالي والاستدامة، والسيد سعد صبرة رئيس مكتب مؤسسة التمويل الدولية IFC في مصر، إلى جانب الدكتورة/ هالة أبو السعد رئيس مجلس إدارة الاتحاد المصري لتمويل المشروعات المتوسطة والصغيرة ومتناهية الصغر، والدكتورة/ منى ذو الفقار عضو مجلس أمناء مؤسسة Cerise+SPTF، وعدد من قيادات بنك مصر والبنك المركزي وIFC.
شهادة دولية تعزز التمويل المسؤول
وتعد شهادة حماية العملاء من MFR إحدى أهم الشهادات الدولية المتخصصة في تقييم المؤسسات المالية، حيث تعتمد على تحليل دقيق لمجموعة من المبادئ الأساسية، تشمل تصميم المنتجات المالية بما يتناسب مع احتياجات العملاء، والحد من مخاطر الإفراط في المديونية، وتعزيز الشفافية في الإفصاح، وتطبيق سياسات تسعير عادلة، إلى جانب ضمان سرية البيانات وتوفير آليات فعالة لتلقي الشكاوى.
كما تشمل المعايير أيضًا الالتزام بمبادئ الحوكمة الرشيدة وإدارة الموارد البشرية بما يعزز حماية حقوق العملاء ويضمن جودة الخدمات المالية.
بنك مصر أول بنك في مصر يحصل على المستوى الذهبي
وحصد بنك مصر المستوى الذهبي ليصبح أول بنك في السوق المصرية يحقق هذا الإنجاز، بما يعكس التزامه بتطبيق أعلى معايير حماية العملاء، ووضع رضا العملاء في صدارة أولوياته، خاصة في قطاع المشروعات الصغيرة والمتوسطة والتمويل متناهي الصغر.
وأكد البنك أن هذا الإنجاز يعكس قوة نموذج أعماله وقدرته على تحقيق التوازن بين الكفاءة التشغيلية والمسؤولية المجتمعية، بما يدعم أهداف الاستدامة المالية.
وقال حسام عبد الوهاب نائب الرئيس التنفيذي لبنك مصر، إن حصول البنك على هذه الشهادة يمثل إضافة جديدة لسجل إنجازاته، ويؤكد التزامه بتطبيق أفضل المعايير الدولية وتطوير منظومة الخدمات المالية بما يضمن حماية حقوق العملاء وتعزيز الثقة.
كما توجه بالشكر إلى فرق العمل داخل البنك، مشيدًا بدورهم في تحقيق هذا الإنجاز عبر الالتزام والعمل المؤسسي المتكامل.
ومن جانبه، أكد شيخ عمر سيلا المدير الإقليمي لمؤسسة التمويل الدولية (IFC) أن حصول بنك مصر على الشهادة الذهبية يعكس قوة التوجه نحو التمويل المسؤول في مصر، ودعم دور المؤسسات المالية في تعزيز النمو المستدام وتمكين رواد الأعمال.
كما أشاد السيد/ Aldo Moauro من شركة MFR بالتزام بنك مصر خلال مراحل التقييم، مؤكدًا أن هذا الإنجاز يمثل خطوة مهمة تعزز من تطبيق مبادئ حماية العملاء داخل القطاع المصرفي المصري.
خطوة جديدة نحو تعزيز الشمول المالي
ويأتي هذا الإنجاز في إطار المبادرة المشتركة للتمويل المسؤول التي تنفذها مؤسسة التمويل الدولية (IFC) بالتعاون مع الاتحاد المصري لتمويل المشروعات الصغيرة والمتوسطة، بهدف دعم الشمول المالي وتعزيز النمو الاقتصادي المستدام القائم على القطاع الخاص.
وبذلك يرسخ بنك مصر موقعه كأحد أبرز البنوك الرائدة في السوق المصرية، في مجال التمويل المسؤول وحماية العملاء، ودعم خطط الدولة نحو تعزيز التنمية المستدامة والشمول المالي.
موضوعات متعلقة
مصر تدين اقتحام المسجد الأقصى وتؤكد رفضها للتصعيد الإسرائيلي في القدس والضفة
