أعلنت شركة «آي بي ماجيكس» (IPMAGIX)، المتخصصة إقليميًا في حلول التحول الرقمي وتقنيات تفاعل العملاء، عن توقيع شراكة استراتيجية مع شركة «نوفومايند الشرق الأوسط وإفريقيا» (novomind MEA)، المزود العالمي لحلول مراكز الاتصال متعددة القنوات وتقنيات التواصل المدعومة بالذكاء الاصطناعي، بهدف تسريع تقديم حلول الجيل الجديد لتجارب العملاء في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا.
تكامل تقني لتجارب تواصل أكثر ذكاءً
وتجمع الشراكة بين محفظة IPMAGIX المتنوعة في مجالات الضيافة والاتصالات وحلول تفاعل المؤسسات، وبين منصة novomind iAGENT متعددة القنوات والمعترف بها عالميًا. ويتيح هذا التكامل للمؤسسات تقديم تجارب تواصل ذكية وسلسة ومؤتمتة عبر قنوات متعددة تشمل واتساب، والمكالمات الصوتية، والبريد الإلكتروني، والدردشة، إضافة إلى قنوات الاتصال المؤسسية المختلفة.
وتهدف الشركتان من خلال هذا التعاون إلى تمكين المؤسسات من تطوير منظومة تواصل متكاملة تعزز سرعة الاستجابة وجودة الخدمة، مع الاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي في إدارة المحادثات وتحليل البيانات وتخصيص التفاعل مع العملاء.
عروض حية خلال معرض AI Everything 2026
وتستعد الشركتان لتقديم عروض توضيحية مشتركة خلال مشاركتهما في معرض AI Everything 2026، حيث سيتم استعراض حالات استخدام متقدمة، من بينها دعم نزلاء الفنادق عبر تطبيق واتساب، وأتمتة إجراءات ما قبل الوصول وما بعد الإقامة من خلال المساعد الذكي، إلى جانب تقديم وكلاء صوتيين أذكياء مخصصين للمتاحف وقطاع السياحة وخدمات العملاء.
وتعكس هذه العروض توجهًا عمليًا نحو تطبيقات الذكاء الاصطناعي القابلة للتنفيذ، مع التركيز على القطاعات التي تعتمد بشكل كبير على جودة تجربة العميل، مثل السياحة والضيافة والخدمات الثقافية.
حلول متكاملة لرحلات العملاء الرقمية
وبموجب هذه الشراكة، ستوفر الشركتان حلولًا متكاملة تشمل تكامل واتساب للأعمال ضمن بيئة متعددة القنوات، مع إتاحة قوالب ذكية وتدفقات خدمة مؤتمتة، بما يضمن تواصلاً سلسًا بين العملاء وفرق الخدمة. كما تشمل الحلول تصميم رحلات تجربة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي، مثل التحقق المسبق قبل تسجيل الوصول، وعرض خدمات النزلاء المتاحة، وتفاعل المساعد الذكي مع الضيف أثناء الإقامة وبعدها.
كما يمتد نطاق التعاون إلى تطوير حلول الذكاء الاصطناعي الصوتي الموجهة لقطاع السياحة والخدمات العامة، من خلال تقنيات المحادثة الذكية التي تقدم الإرشاد والمعلومات والدعم الفوري للزوار في المواقع السياحية والثقافية.
تصريحات قيادية حول التعاون
وفي تعليقه على الشراكة، قال المهندس حسام مجاهد، الرئيس التنفيذي لشركة IPMAGIX، إن التعاون مع novomind MEA يمثل خطوة مهمة نحو تقديم ابتكارات عملية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لقطاعي السياحة والضيافة. وأوضح أن العروض الحية خلال معرض AI Everything 2026 ستبرز كيفية توظيف الوكلاء الصوتيين الأذكياء لإحداث تحول ملموس في طريقة تفاعل الفنادق والمتاحف ومشغلي السياحة مع ضيوفهم، مؤكدًا أن الهدف هو تحويل احتياجات السوق الواقعية إلى حلول قابلة للتوسع تحقق قيمة حقيقية للعملاء.
من جانبه، أكد حسام عامر، الرئيس التنفيذي لشركة novomind MEA، أن الشراكة مع IPMAGIX تسهم في تحويل قدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة إلى تطبيقات عملية مخصصة لمختلف القطاعات، بدءًا من الضيافة والفنادق وصولًا إلى حلول الوكلاء الصوتيين للسياحة والخدمات العامة، مشددًا على التركيز المشترك على تقديم ابتكار عملي يمكن للمؤسسات تطبيقه على نطاق واسع.
