في خطوة تهدف إلى حماية حقوق الركاب وضمان تقديم خدمة متميزة، أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن اتخاذ إجراءات قانونية عاجلة لإلغاء خدمة حجز تذاكر القطارات عبر شركة فوري ووكلائها.
وذلك بعد ثبوت قيام بعض وكلاء البيع التابعين للشركة باستغلال خاصية إعادة طباعة التذاكر لإصدارها مرات متعددة وبيعها للجمهور بالمخالفة للقانون والتعليمات المنظمة للبيع الإلكتروني.
وأكدت الهيئة أنه رغم تحذيراتها السابقة وفرض غرامات على شركة فوري لعدم الالتزام بالإجراءات الرقابية والفنية اللازمة، استمر بعض الوكلاء في التحايل واستخراج تذاكر متعددة بشكل غير قانوني، ما أدى إلى تحويل المخالفين إلى جهات التحقيق لاتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
وتقرر بدء تنفيذ قرار إيقاف خدمة بيع التذاكر عبر شركة فوري اعتبارًا من الأحد 18 يناير 2026، مع التأكيد على استمرار خدمة حجز وإصدار التذاكر من خلال باقي وكلاء البيع الملتزمين بشروط التعاقد مع الهيئة، مثل (خالص – الأهلي ممكن – أمان – ضامن – ماجيك باي – خدماتي – أو باي – طلقة – كاش كول – مصاري – أموال – موجه – اسمارت باي – وقتي)، إلى جانب منافذ البيع التقليدية.
وتوفر الهيئة خيارات متنوعة لحجز التذاكر للمسافرين، تشمل شبابيك التذاكر المنتشرة على مدار 24 ساعة بمحطات السكك الحديدية، ومكاتب المدينة البالغ عددها 34 مكتبًا على مستوى الجمهورية، والحجز عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للهيئة، وتطبيق الهاتف المحمول، وخدمة التذاكر الصوتية على الرقم 1661 من المحمول أو 09000661 من الخط الأرضي، بالإضافة إلى ماكينات الحجز الذاتي [TVM] في بعض المحطات الرئيسية.
وأشارت الهيئة إلى حرصها الدائم على تطوير مستوى الخدمة المقدمة لجمهور الركاب، مؤكدة أن الاهتمام الكبير الذي توليه الدولة لمرفق السكك الحديدية ساهم في تحقيق نقلة نوعية في جودة الخدمة، وتسهيل حركة الملايين من الركاب سنويًا، مع الالتزام الكامل بالمعايير القانونية والتنظيمية لحماية حقوق جميع المسافرين.
