في إطار متابعته لتداعيات حريق سنترال رمسيس، وما ترتب عليه من تأثر خدمات الإنترنت الثابت بعدد من المناطق، قرر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات اتخاذ حزمة من الإجراءات لتعويض المستخدمين المتضررين، وضمان الحفاظ على حقوقهم.
تعويضات للمستخدمين المتضررين
أعلن الجهاز عن منح باقة مجانية إضافية تعادل 50% من الباقة الأساسية لعملاء الإنترنت الثابت مسبقي الدفع، بينما يحصل عملاء الفاتورة على خصم بقيمة 30% من إجمالي الفاتورة الشهرية، وذلك تعويضًا عن فترة تراجع جودة الخدمة.
وقد ألزم الجهاز الشركات المقدمة لخدمة الإنترنت بتنفيذ تلك التعويضات بشكل فوري ومنتظم، لضمان التخفيف من آثار الانقطاع على العملاء.
التزام بالمراقبة وضمان الجودة
وأكد الجهاز في بيانه أنه مستمر في رصد جودة خدمات الاتصالات والإنترنت بالتنسيق مع الشركات العاملة في القطاع، لضمان استمرارية الخدمات وتحقيق الاستقرار الفني، ومنع تكرار مثل هذه الأعطال مستقبلًا.
وأشار إلى أن هذه الخطوات تأتي في إطار سياسة الجهاز التي تهدف إلى حماية حقوق المستخدمين ورفع مستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة.
