لا تزال تداعيات حريق سنترال رمسيس تلقي بظلالها على خدمات الاتصالات في مصر، حيث اشتكى عدد كبير من المستخدمين من استمرار انقطاع خدمات الإنترنت الأرضي في بعض المناطق، رغم الاقتراب من مرور أسبوع على اندلاع الحريق الذي ضرب أحد أهم مراكز البنية التحتية لشبكات الاتصالات في البلاد.
وكان الحريق، الذي اندلع بغرفة أجهزة بسنترال رمسيس بمنطقة الإسعاف وسط القاهرة، قد تسبب في شلل جزئي بعدد من الخدمات الحيوية، من بينها الإنترنت والهاتف المحمول وخدمات الطوارئ والمعاملات البنكية، وهو ما انعكس بشكل مباشر على المواطنين وأعمالهم اليومية.
العملاء يشكون
وعبر منصات التواصل الاجتماعي، تزايدت شكاوى العملاء التابعين لعدد من شركات الاتصالات، أبرزها "فودافون"، و"أي آند"، و"أورنج"، بشأن استمرار انقطاع الإنترنت رغم استعادة الخدمة تدريجيًا في مناطق أخرى. وتراوحت الشكاوى بين غياب الخدمة تمامًا، وبين عودتها بشكل غير مستقر.
ويقول محمد حامد "مدرس": " من يوم الحريق النت مقطوع عندي في البيت والشركة كل شوية تقولنا العودة قريبا، وممكن يرجع النت نص ساعة وبعدين يفصل تماما".
وتابع قائلا: "تعبنا بجد وشغلنا كله متعطل بسبب الانترنت، والشركات مش واضحة معانا واخر مرة قالولي النت هيرجع في خلال 24 ساعة ومحصلش للأسف".
وأضافت هناء عبد الحيكم: "أنا بشتغل أون لاين وشغلي كله متعطل بسبب الإنترنت وشكلي هتفصل من الشغل بسبب هذا العطل.. محتاجين حل سريع بيوتنا هتتخرب".
"إي آند" (اتصالات سابقًا):
أكد عدد من مستخدمي الشركة عبر مجموعات الدعم الفني على "فيسبوك" استمرار انقطاع الإنترنت، على الرغم من عودة لمبات الراوتر إلى وضعها الطبيعي، ما وصفوه بـ"عودة شكلية دون اتصال فعلي".
من جانبها، أصدرت "إي آند" بيان أكدت فيه عودة بعض الخدمات الرقمية، دون توضيحات بشأن تعويضات العملاء أو جدول زمني لاستعادة الخدمة بالكامل.
"فودافون": شكاوى من الانقطاع وتعويض جزئي
أما "فودافون"، فقد تلقت سيلاً من الانتقادات عبر المنصات الاجتماعية، حيث عبر عملاء عن غضبهم من استمرار انقطاع الإنترنت الأرضي، مع غياب أي بيان رسمي في بداية الأزمة.
واشتكى البعض من صعوبة الوصول إلى خدمة العملاء، في حين أعلنت الشركة لاحقًا عبر رسالة نصية عن تقديم تعويض مؤقت عبارة عن 5 جيجابايت مجانية على الهاتف المحمول، على أن يتم منح تعويض إضافي عند عودة الخدمة بشكل كامل.
"أورنج": تعويضات قادمة واستعادة جزئية للخدمة
في المقابل، أكدت شركة "أورنج مصر" أنها نجحت في استعادة معظم خدماتها الرقمية، مشيرة إلى أن فرقها الفنية تتحرك وفق خطة طوارئ بالتنسيق مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
وأكدت الشركة نيتها تقديم تعويضات للعملاء المتضررين، سيتم الإعلان عن تفاصيلها قريبًا.
موقف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن إلزام جميع الشركات بتقديم تعويضات فورية للمستخدمين المتضررين.
وشمل القرار تخصيص 10 جيجابايت للمشتركين في الإنترنت الثابت، أو 5 جيجابايت على الهاتف المحمول في حال عدم استقرار الخدمة على الخط الثابت، بالإضافة إلى 1 جيجابايت مجانية لمستخدمي المحمول.
