أكد أحمد كجوك، وزير المالية، أن الوزارة تستهدف إحداث انطلاقة جديدة في مسار التحول إلى ثقافة خدمة العملاء، بالتزامن مع تطبيق الحزمة الثانية من التسهيلات الضريبية، مشددًا على أهمية تقديم خدمات أكثر كفاءة وسرعة للممولين والمواطنين، بما يعزز الثقة في المنظومة الضريبية.
جاء ذلك خلال حوار مفتوح جمع وزير المالية بفريق خدمة العملاء (الكول سنتر) من مصلحة الضرائب المصرية، ومصلحة الضرائب العقارية، وشركة "إي نابل" التابعة لشركة "إي فاينانس"، بحضور قيادات الجهات المعنية.
توجيهات بتيسير الخدمات للمواطنين والمستثمرين
ودعا الوزير العاملين إلى مساعدة الأفراد والشركات في الاستفادة من التسهيلات الضريبية والعقارية، مؤكدًا ضرورة تبسيط الإجراءات والتعامل بمرونة مع مختلف المشكلات التي تواجه المتعاملين مع المصالح الضريبية.
وشدد على أهمية تقديم خدمة متميزة للمستثمرين والمواطنين، قائلًا إن الهدف الأساسي هو خدمتهم وتلبية احتياجاتهم بأفضل صورة ممكنة، مع سرعة الاستجابة للاستفسارات، وتقديم المعلومات الدقيقة، والدعم الفني والتقني اللازم.
دعم التحول الرقمي والاعتماد على الذكاء الاصطناعي
وأكد كجوك أهمية مرافقة المواطنين خطوة بخطوة أثناء استخدام التطبيقات الإلكترونية، وعلى رأسها تطبيق الضرائب العقارية، لضمان حصولهم على الخدمات الرقمية بسهولة.
كما وجه باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لتبسيط الخدمات الضريبية والعقارية، والاستفادة منها في تحسين تجربة المتعاملين، إلى جانب إجراء تحليل دوري لاستفسارات العملاء وتحويلها إلى أدلة إرشادية، وإدراجها ضمن حملات التوعية الضريبية.
تطوير مستمر لبناء الثقة
وأشار وزير المالية إلى أن تطوير الخدمات وتحسينها عملية مستمرة تنطلق من احتياجات العملاء وتستهدف تحقيق رضاهم، مؤكدًا أن الوزارة ستواصل تقديم المزيد من الحوافز والتيسيرات لتعزيز الثقة في المنظومة الضريبية.
وأعرب عن ثقته في الكوادر الشابة، مؤكدًا أنهم يمثلون ركيزة أساسية في إنجاح منظومة التسهيلات الضريبية، وأن دورهم محوري في سرعة الوصول إلى الممولين وتقديم الدعم اللازم لهم.
تعاون بين الضرائب و«إي فاينانس» لتطوير الخدمات
من جانبها، أكدت رشا عبد العال، رئيس مصلحة الضرائب المصرية، أن المصلحة تتعاون مع شركتي "إي فاينانس" و"إي نابل" من خلال كوادر ضريبية تتمتع بالكفاءة والمرونة، مشيرة إلى جاهزية المصلحة لتبسيط الإجراءات استنادًا إلى التطبيقات العملية وردود أفعال متلقي الخدمات.
فيما أوضح إبراهيم سرحان، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة "إي فاينانس للاستثمارات المالية والرقمية"، أن الشركة تسخر إمكاناتها الفنية والتقنية لدعم تطوير الخدمات الضريبية، مؤكدًا أن شركة "إي نابل" تمتلك خبرات وكفاءات مؤهلة لدعم التحول نحو منظومة ضريبية ترتكز على خدمة العملاء وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
