ارشيفية
أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن مركز الاتصال التابع له يعمل كمستوى ثانٍ لتلقي شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات، في حال استنفاد المستخدم لجميع الوسائل لمحاولة حل المشكلة مع مشغلي الخدمة أو مقدميها.
ويختص الجهاز بالتعامل مع مختلف الشكاوى المتعلقة بمقدمي الخدمات، بما يشمل مشاكل توصيل وتغطية الشبكات، شكاوى خدمات الإنترنت، تأخير إصلاح الأعطال، شكاوى الفواتير وطرق محاسبة الخدمات، بالإضافة إلى مشكلات أجهزة التليفون المحمول.
وأوضح الجهاز أن التحقيق في الشكاوى يتم خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل، وتختلف نتائج التحقيق حسب نوع الشكوى، فقد تتضمن تقديم اعتذار رسمي من المشغل، شرح أسباب المشكلة والإجراءات التي تم اتخاذها، منح تعويض مادي عند الضرورة، أو تعهد بعدم تكرار المشكلة إذا كانت ناتجة عن سوء تصرف من المشغل.
وفي حال تكرار الشكاوى على نطاق واسع، يتدخل الجهاز لتوجيه المشغل أو مقدم الخدمة وقد يوصي بتغيير سياسات العمل أو فرض ضوابط تنظيمية لضمان تقديم خدمات أفضل لجميع المستخدمين.
وأكد الجهاز على ضرورة تقديم المستخدم معلومات دقيقة لتسهيل التحقيق، وتشمل الاسم الكامل، العنوان، أرقام الهاتف، البريد الإلكتروني إن وجد، وتفاصيل الشكوى بما في ذلك اسم المشغل أو مقدم الخدمة، أرقام التواصل، ورقم الشكوى المقدمة له، إلى جانب أي إثباتات داعمة مثل العقود والفواتير، خاصة في حالة النزاعات المالية.
كما يمكن لصاحب الشكوى الدخول واختيار وسيلة التواصل المناسبة مع الجهاز عبر الرابط الرسمي المتاح على الموقع.
وأشار الجهاز إلى أن الالتزام بهذه الإجراءات يساهم في سرعة حل الشكاوى، وحماية حقوق المستخدمين، وضمان جودة الخدمات المقدمة في قطاع الاتصالات، مع التأكيد على حرصه على التعامل مع كل شكوى بكفاءة وعدالة.
مواضيع متعلقة
تبكير مرتبات فبراير ومارس 2026 قبل رمضان.. المالية تعلن المواعيد الجديدة
مشاركة مصرية واسعة في معرض Fruit Logistica 2026 بألمانيا
