تواجه شركة أبل أزمة جديدة بعد ملاحظات عدد من زوار متاجرها حول ظهور خدوش داكنة على هواتف آيفون 17 برو وآيفون 17 برو ماكس المعروضة للتجربة، وهو ما أثار جدلاً واسعاً وقلقاً بين العملاء بشأن جودة التصميم ومتانته، فيما أطلق بعض المتابعين على هذه الأزمة اسم "Scratchgate".
ونفت الشركة الأمريكية أن تكون هذه الخدوش مرتبطة بعيوب في الجهاز نفسه، موضحة أن السبب يعود إلى حوامل MagSafe المستخدمة في العرض داخل المتاجر، والتي تعرضت للتلف مع مرور الوقت وتترك آثاراً على أسطح الهواتف تجعلها تبدو وكأنها خدوش حقيقية.
وفي خطوة لطمأنة المستهلكين، أعلنت أبل عن خطة لمعالجة هذه المشكلة، شملت تجديد حوامل العرض بمواد أكثر نعومة، وإضافة حلقات سيليكون تمنع احتكاك الألومنيوم بالمعادن، إلى جانب اعتماد جدول صيانة جديد يفرض على الموظفين تنظيف الأجهزة بشكل دوري باستخدام محلول مخصص لإزالة بقايا الحوامل.
وتأتي هذه الأزمة في وقت كان فيه كثير من العملاء يخططون للترقية من هواتف آيفون 16 برو المصنوعة من التيتانيوم إلى الطرازات الجديدة المصنوعة من الألومنيوم، قبل أن تثير مشكلة الخدوش مخاوف بشأن قوة ومتانة التصميم الجديد.
ويرى محللون أن التحرك السريع من جانب أبل لمعالجة الأزمة يستهدف الحفاظ على سمعة آيفون 17 برو أمام العملاء، وفي الوقت ذاته صرف الأنظار عن التحديات الأكبر التي تواجهها الشركة في سباقها التنافسي مع شركات مثل غوغل وسامسونغ في مجال تقنيات الذكاء الاصطناعي بالهواتف الذكية.
