تابعت الهيئة القومية لسكك حديد مصر ما تم تداوله عبر بعض المواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي حول مقطع فيديو ادعى فيه أحد المواطنين منعه من استقلال القطار بزعم ارتدائه زيًا غير لائق (شورت).
وأوضحت الهيئة أنه أثناء تواجد القطار رقم 945 (تهوية ديناميكية) على الرصيف رقم 1 بمحطة مصر برمسيس والمتجه من القاهرة إلى بورسعيد، طلب أحد المواطنين وبرفقته سيدة من مشرف القطار السماح لهم بالسفر بنفس تذاكر القطار رقم 3015 (ثالثة مكيفة) بسبب تخلفهم عن الرحلة.
وحال تلبية الطلب، قام الراكب بوضع ساتر قماش (ملاءة) على رف الأمتعة لحجب الرؤية عن باقي عربة القطار بزعم الخصوصية، ما دفع مشرف القطار لتوجيهه بضرورة الالتزام بتعليمات الركوب وإزالة الساتر. وأشارت الهيئة إلى أن ملابسات الواقعة شابها تجاوز من الراكب وتصوير متعمد للفيديو وتداوله بصورة مجتزأة على مواقع التواصل، بما يسيء لسمعة الهيئة والعاملين بها.
وأوضحت الهيئة أنها باشرت التحقيق في الواقعة، وأحالتها إلى الجهات القضائية لاتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة، مؤكدة التزام جميع العاملين باللوائح والتعليمات المنظمة للعمل داخل القطارات. كما نفت الهيئة بشكل قاطع منع أي راكب من استقلال القطارات بسبب زيّه، وشددت على محاسبة أي مقصر وفق القواعد القانونية والإدارية.
وأكدت الهيئة على جاهزية منظومة خدمة المواطنين لتلقي أي ملاحظات أو شكاوى على مدار الساعة، والتعامل معها مباشرة وإخطار مقدم الشكوى بما تم حيالها.
وفي ختام البيان، دعت الهيئة وسائل الإعلام إلى الالتزام بالمعايير المهنية والتحقق من صحة المعلومات من المصادر الرسمية، وحثت جمهور المواطنين على احترام القيم الأخلاقية والمجتمعية أثناء استخدام وسائل النقل العام والتعاون مع أطقم العمل لضمان بيئة سفر آمنة ومريحة.
